L’utilizzo dei social media è in costante crescita e i recenti dati di Statista lo confermano: ben 4,5 miliardi di utenti, oggi, utilizzano i social (+10% rispetto al 2020). Questo è dovuto principalmente alla maggior accessibilità ad Internet e al crescente bisogno di contatto sociale, causato inevitabilmente dall’attuale periodo storico.
Da qui si evince la necessità – per i brand – di essere presenti sulle piattaforme digitali, utili non soltanto per comunicare la propria identità e creare un legame con i potenziali clienti, ma anche per ottimizzare i servizi pre e post vendita online.
In particolare, per le aziende che gestiscono un e-commerce, i social media rappresentano un’arma molto potente: le abitudini di acquisto e consumo infatti sono cambiate. Oggi, gli utenti condividono ciò che comprano, chiedono l’opinione di altri consumatori e hanno persino la possibilità di comunicare direttamente con i brand.
Ogni social – però – ha le proprie caratteristiche: vediamo insieme come lanciare e comunicare in modo efficace i prodotti del tuo e-commerce sulle diverse piattaforme.
Grazie all’ampia disponibilità degli strumenti di pubblicità, Facebook si conferma il social leader (3,51 miliardi di utenti attivi ogni mese) soprattutto per le aziende B2C che vogliono comunicare ad un pubblico di età compresa tra i 25 e i 50 anni.
Per esempio, attraverso l’utilizzo di Messenger – il servizio di messaggistica istantanea – gli utenti hanno la possibilità di contattare direttamente i brand e ottenere maggiori dettagli su prodotti e servizi.
Facebook si rivela estremamente utile – inoltre – per promuovere i contenuti (come, ad esempio, gli articoli del blog) e pubblicizzare prodotti e offerte promozionali attraverso Facebook Ads, lo strumento di annunci che consente di targetizzare i potenziali clienti. Infatti, è possibile utilizzare più informazioni di targeting come l’età, la posizione sociale e/o lavorativa oppure gli hobby.
A livello di inserzione, le tipologie di media da utilizzare riguardano:
- Immagini e video: questi “annunci illustrati” costituiscono un modo semplice ed efficace per creare consapevolezza e coinvolgimento;
- Carosello: un formato ideale se disponi di più prodotti;
- Raccolta: questo annuncio è più personalizzato per l’e-commerce, aiuta a mettere in evidenza i prodotti in modo accattivante e informativo e viene mostrato esclusivamente su dispositivi mobili.
Attraverso il Pixel di Facebook – poi – si ha la possibilità di monitorare l’efficacia degli annunci di retargeting e, grazie al Marketplace, la piattaforma interna al social di Zuckerberg, puoi vendere direttamente i tuoi prodotti e fornire informazioni inerenti la tua attività.
Instagram si rivela molto utile per le aziende che vogliono comunicare alle giovani generazioni. Secondo i dati di Statista, il 70% degli utenti attivi su questo social ha meno di 35 anni e condivide circa 500 milioni di storie ogni giorno. In generale, comunque, ben il 90% degli utenti segue un brand o i contenuti legati ad esso.
Ecco perché anche Instagram è in continua evoluzione e sviluppa costantemente diverse funzioni per supportare gli e-commerce, come – per esempio – Instagram Shopping, uno strumento che consente di aggiungere link e/o tag di pagine di prodotto direttamente sui tuoi post. Attenzione, però: prima è necessario, creare un catalogo su Facebook.
Come fare? Collega l’account business di Instagram con la pagina aziendale di Facebook, entra in Facebook Business Manager e cliccando su “Gestione delle Vendite” avrai la possibilità di creare un nuovo shop o aggiornare il catalogo esistente. Dopo aver inserito i prodotti nel catalogo, potrai aggiungerli nello shop Instagram e taggarli all’interno di post e Stories.
Inoltre, attraverso Instagram Business è possibile targettizzare i tuoi annunci e promuovere i prodotti. Puoi utilizzare, poi, le Instagram Stories inserendo il link che rimanda al prodotto nell’e-commerce e creare un legame con la tua community attraverso i dietro le quinte.
TikTok
Gestisci un’attività che si rivolge a un pubblico giovane? TikTok, allora, è il social che fa al caso tuo.
La piattaforma di condivisione video, infatti, ha da poco raggiunto un miliardo di utenti e, tra questi, la fascia più attiva coinvolge i ragazzi tra i 16 e i 24 anni.
Rispetto a Instagram, TikTok consente ai brand di interagire con gli utenti solo tramite video, con clip brevi. Nell’ultimo anno, infatti, molte aziende hanno creato un account aziendale su TikTok per esplorare nuove modalità di interazione con gli utenti della Generazione Z.
Uno degli obiettivi su cui TikTok sta puntando sempre di più è proprio la vendita sugli e-commerce, come testimonia la recente partnership con Shopify.
Per fare pubblicità su TikTok e vendere i tuoi prodotti, è necessario creare un account TikTok For Business, che ti permetterà di configurare e gestire le campagne di advertising. Utilizzando – poi – l’app TikTok per Shopify, potrai creare automaticamente annunci video con le immagini dei tuoi prodotti direttamente dal pannello di controllo di Shopify. Quando gli utenti TikTok vedranno i tuoi annunci, potranno concludere l’acquisto sul tuo negozio online.
Per gli e-commerce, questo social sta rappresentando una vera opportunità, poiché consente di vendere direttamente agli utenti, fornendo allo stesso tempo intrattenimento e interazioni, attraverso contenuti brevi e coinvolgenti (come challenge e video trend).
Utilizza i social media per il tuo e-commerce
Come abbiamo visto, oggi, i social media rappresentano un valido supporto per gli e-commerce perché offrono diversi strumenti pubblicitari e consentono di raggiungere un gran numero di persone, mostrando i tuoi prodotti.
Attenzione, però: è importante conoscere le specifiche caratteristiche dei social media e concentrare gli sforzi (e il budget) solo sulle piattaforme più rilevanti per il tuo business.
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